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IT-ServiceDesk Manager (m/w/d)

Ruderting bei Passau, Hybrid
Vollzeit
Festanstellung

Hier ist dein Traumjob

Bedeutung Ihres Bildes als IT-Held (m/w/d) mit Herz für Menschen
 
Du bist die Person, bei der alle landen, wenn „nichts mehr geht“ und genau das macht dir Spaß. Für dich sind Tickets nicht einfach nur Vorgänge, sondern kleine Geschichten von Menschen, die Hilfe brauchen. Du hörst zu, denkst mit und findest Lösungen, bevor der Kaffee kalt wird.
Als IT-ServiceDesk Manager (m/w/d) bist du bei uns die erste Anlaufstelle für alle IT-Fragen und gleichzeitig der Ruhepol im täglichen „IT-Wahnsinn“. Du verbindest technisches Know-how mit echter Service-Mentalität und hast einfach Lust auf Menschen.
Freu dich auf ein Team aus IT-Verstehern, Problemlösern und digitalen Ersthelfern, die gemeinsam dafür sorgen, dass bei uns alles läuft und zwar nicht nur die Systeme, sondern auch die Kommunikation.

Dein Wirkungsbereich

  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kollegen und Kolleginnen bei IT-Fragen und Störungen (1st Level Support).
  • Du nimmst die Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und kümmerst dich um die Bearbeitung.
  • Du klassifizierst und dokumentierst alle Anfragen sauber im Ticketsystem.
  • Du löst Standardprobleme im Hard- und Softwareumfeld eigenständig.
  • Du erkennst, wann es knifflig wird und gibst komplexe Themen an den 2nd Level Support weiter.
  • Du bist auch vor Ort im Einsatz, wenn es drauf ankommt (z. B. Arbeitsplatzprobleme, Hardwaretausch, Setups).
  • Du unterstützt beim Aufbau und der Pflege unserer Wissensdatenbank.
  • Du übernimmst die Benutzerverwaltung (Active Directory, Berechtigungen, Passwort-Resets).
  • Du installierst und konfigurierst Clients, Software und Peripherie.

Deine Persönlichkeit

  • Du hast eine IT Ausbildung, einen Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation – aber vor allem bist du ein echter Menschenversteher.
  • Du hast idealerweise Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Umfeld.
  • Du bleibst ruhig, wenn andere schon innerlich den Stecker ziehen.
  • Du hast ein ausgeprägtes Service-Mindset und denkst lösungsorientiert.
  • Du kommunizierst klar, verständlich und auf Augenhöhe, auch ohne Fachchinesisch.
  • Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig.
  • Du hast Kenntnisse in gängigen IT-Systemen (z. B. Windows, Active Directory, Ticketsysteme).
  • Du packst gerne mit an und scheust dich nicht vor direktem Kontakt mit Kollegen und Kolleginnen.

Dein Leben bei uns

  • Du erhältst ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
  • Du bist Teil eines bunten Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
  • Du bekommst eine strukturierte Einarbeitung inklusive Patenprogramm.
  • Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten und auch mobil arbeiten.
  • Deine Vollzeitwoche beträgt nur 38 Stunden – Freitag ist früher Schluss.
  • Du profitierst von attraktiven Benefits (z. B. eBike-Leasing, Kantine, Fitnessangebote).
  • Du hast die Möglichkeit auf persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
  • Regelmäßige Teamevents sorgen dafür, dass der Spaß nicht zu kurz kommt.

wattline Benefits from wattline GmbH on Vimeo.

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